「元を断つ」
2週間、中国工場に出張をしていました。南京工場の第2事務室にある私の執務室で寝泊りをしていますが、この時期になりますと蚊がいます。眠りにつきますと、この蚊が活躍し始め、私は熟睡できません。これは、かなわないと、昼の間に第2事務室を締め切って蚊を退治しておきます。しかし、夜になるとどこから入ってくるのか、また出没して私を悩ませます。いたちごっこで、2晩繰りかえりました。埒が明かないので、蚊の侵入してくる元を断たないとと思い、探した結果、トイレとシャワー室の窓の隙間から入っているのを見つけました。早速、お願いをして窓に目張りをしてもらい、やっと熟睡できるようになりました。南京工場では、クレームゼロを目指して改善会議をしていますが、このクレームも蚊の退治と一緒だと思いました。今までは、検品を強化することでクレームを無くそうと思っていましたが、それでは、根本的な解決にはなっていないのです。このことに今は気づき、本当のクレームの原因を究明して解決するよう努力しているところですので、まもなく成果が出てくると思います。今期の基本戦略であります「仕事の質の追求」も結局のところは同じで、根本の基本を徹底してしっかりしていくことしかありません。早く、全社員がこのことに気づいてほしいと思います。
山川和邦