サンワ社長 山川和邦のブログ

スキー&スノーボード2004-2005

今週の一言 (2013年12月22日)

 「ミスを起さないために」

今月の会社の標語は「クレームゼロを目指す」です。
クレームを起すということは、どこかでミスを起しています。
このミスを起さなければ、クレームも当然起きないわけです。
自分はしなくとも依頼先がミスすることもあるので、
やむを得ない場合もあると言い訳をする人も居るでしょう。
確かに、そのような場合もあるでしょうが、依頼先のミスも
防ぐように管理するのが、プロの仕事ではないでしょうか。
その証拠に、依頼先は同じであってもクレームをよく起す人と、
そうではない人がいます。クレームを起さない人は、
依頼先の管理もしっかりとしているのです。

これは車の運転と同じです。
よく事故を起す人、全く起さない人が居ます。偶然でしょうか。
そうではないことは自ずと分かると思います。
事故を起さない人は、自分の車の運転だけでなく、
他の車の動きにも充分な配慮をして運転をしているのです。

仕事でも車の運転と一緒で、事故が起きないように仕事を
しなくてはいけません。 多くの人が残念なことに、
ミスをしても、「今後は注意をしますから」で終わって
しまってはいないでしょうか。だから何回でも同じミスを
犯してしまうことになります。つまり、注意するだけではなく、
ミスを犯さないように仕組化することが抜けているのです。

分かり易いように、簡単な例を挙げれば、次の日に会社に
持参しなくてはならないものが自宅にあったとします。
これを頭で覚えていたのでは、何回かに1回は
忘れてしまうことが起こるでしょう。
ところが、このようなときには、その持参するものを
必ず玄関のドアのところに置いておくようにしていたら
どうでしょうか。そうすれば忘れることはないと思います。
このような工夫をすることを仕組化すると言っているのです。
只、「気をつけよう!」では、また同じミスを起してしまいますが、
工夫をすることで、ミスをしない仕事ができます。
会社で指導をしているアウトルックの活用もこのためです。

サンワヒューマンはミスを起さない仕組化を徹底することで、
お客様から信頼される仕事をしていきましょう。

 山川和邦
by yamakawa-y | 2013-12-22 15:39 | 社長のつぶやき
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私が社員に向けて発信している「今月の標語」を掲載しています。 何かお役に立つことがあれば幸甚です。
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