サンワ社長 山川和邦のブログ

スキー&スノーボード2004-2005

今週の一言 (2012年5月6日)

  「安さか安全か」

スーパーの野菜売り場を想像してみて下さい。安全面では保証されていませんが、とにかく安い野菜と安全面は保証されていますが、価格は3割も高い野菜が売られていました。さて、皆さんならどちらの野菜を買いますか。
これはその人の所得にもよるでしょうし、育ってきた環境や考え方でも違いは出ると思います。しかし、3割高くても安全な野菜の方を選ぶお客様も決して少なくないはずだと私は思うのです。
このことは私達のビジネスに置き換えても同じことが言えるのではないでしょうか。サンワの主力商品でありますバッグを例に取ってみましょう。サンワではオーダーメイド商品を小ロットで、しかも中国工場で割安に生産することを可能にしていますが、オーダーメイドであるために希望通りのものをいつも間違いなく作成することは大変難しく、多くの労力を掛けています。しかし、もしこの難しい条件の中でも、全くクレームを起こすことのない商品作りをサンワがやり遂げたらどうでしょうか。
この野菜の場合と同じように、価格は手間のかかる分3割増しになったとしても、喜んで選んで頂けるお客様は必ずいると思います。また、そのようなお客様は安物買いのお客様ではなく、間違いのない物を買おうとする上客でもあるのです。
私達はこのことを良く考えて今後の仕事をしていかなくてはならないと思うのです。サンワに注文をしたら、間違いのない仕事をしてくれるというお客様からの評価を頂けるようにしなくてはいけません。
クレームを発生させることほど、悲しいことはないと思います。私達を信頼してご注文を下さった大事なお客様に多大なご迷惑をお掛けするだけではなく、その仕事に関わったあらゆる人の労苦をも無駄にしてしまいます。サンワヒューマンはどこにも負けない真剣さで仕事に取り組み、クレームを出さない会社として評価を頂いて、お客様をはじめ周りから信頼される会社、ブランドにしていきましょう。

 山川和邦
by yamakawa-y | 2012-05-06 13:09 | 社長のつぶやき
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by yamakawa-y
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