サンワ社長 山川和邦のブログ

スキー&スノーボード2004-2005

今週の社長からの一言 (2011年10月10日)

 「既成概念と当事者意識」

物流部門にとっては誤出荷しないことが大事な仕事になります。そのため、このミスを無くすべく一旦ピッキングして揃えたものを再度別の人が確認をして出荷するという体制をとっています。所謂ダブルチェックをして発送をしているのです。しかし残念ながら余りその効果がなく誤出荷が起こっていました。そこで、このダブルチェックをやめ、敢えてシングルチェックにしてみるように指示をしましたが、その結果を数日前に聞きました。答えは、なんとシングルチェックの方がミスが少なくなり、当然時間短縮にもなったとの報告です。誰が考えても誤出荷を出さないためには、ダブルチェックの方がいいと考えるのが常識だと思います。しかし、事実は違ったのです。
ここから、私達は2つのことを学ぶことができると思うのです。一つは、既成概念を捨てて、考えてみることも必要ということです。日々改善を考えるなかで、思い込みを捨て一度全てをリセットして考えてみるということです。
もう一つは、何故シングルチェックの方が良かったのかです。やってみて分かったことは、ダブルチェックの場合は、もう一人確認をしてくれる人がいるということで、どうも安易な気持ちでピッキングをしてしまう傾向があったようです。同じように次のチェックをする人も、前の人が見ているので大丈夫だろうと思っているところがあったとのことです。これが一人で全責任を持って作業することになり、今までとは真剣さが違ったとのことです。強い当事者意識が出てきたのです。
例えば、店先にゴミが落ちていたとします。そこの店主なら気が付いたならすぐに拾うでしょう。拾わないような店主であれば、その店は早晩潰れるかも知れません。店員だったらどうでしょうか。拾う店員もいれば、拾わない店員もいると思います。拾わない店員は当事者意識が欠けているのです。自分のこととして捉えていないのです。当事者意識とは、経営者感覚と言ってもいいと思います。
サンワヒューマンには、既成概念に捉われない当事者意識を持った素晴らしい人物に育っていくことを願う次第です。

 山川和邦
by yamakawa-y | 2011-10-10 16:20 | 社長のつぶやき
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