サンワ社長 山川和邦のブログ

スキー&スノーボード2004-2005

今週の社長からの一言 (2010年6月27日)

 「自分が悪いです」

何か悪いことが起った時に、その原因が自分にあることを認める人は少なく、色々言い訳をし、その責任は自分では無いということを一生懸命に弁護するのが人間の常でもあります。しかしこれではなかなかその人が成長することは難しいと思います。
例え話ですが、あるレストランでお客さんがテーブルの上に置いてあったグラスを誤って落とし、そのグラスを割ってしまいました。お客さんは、すぐに「私が誤って落としてしまいました。大変申し訳ありません。弁償しますから」と、ウエイトレスに言いますと、そのウエイトレスは、「お客様が悪いのではありません、私がそんな端の方にグラスを置いたのが悪かったのです」と謝ります。それを見ていたフロアー主任さんが、すぐに飛んで来て、「申し訳ございません、グラスの置き場所等、私の指導が行き届いておりませんでした。すべての責任は私にあります」と謝罪をしました。
もし、このような光景を、皆さんが見たら、どう思いますか。私だったら、何と微笑ましいことかと、感動してしまい、すぐに、このレストランのファンになってしまうと思います。
しかし、同じことでも、別のレストランでは、こんなことになります。お客さんは、ウエイトレスに「こんなところに、グラスを置くからいけないのだ」と言い、ウエイトレスは、「お客様がもっと注意してくれれば、こんなことにはならなかった」と反論し、お客さんとウエイトレスの間で、もめてしまいます。フロアー主任は、それを見ていたのですが、傍観しているだけで、こんなお客や社員がいるから、この店は駄目なんだと、原因が自分の指導力や教育不足にあるのではと反省することは一切ありません。
同じ現象が起きても、そこに関る人の言動で、結果は天地ほどの差になってしまいます。翻って、自分達の仕事を素直に見返したときに、どうでしょうか。クレームが発生しました。自分のことは棚に上げて、他人のせいばかりにしてはいませんか。自分にも責任があったのではないか、自分がもしこうしておけば防げたのではないか、と、考えてみていますか。サンワヒューマンの皆さんが、このように、相手より先ず自分の行動を振り返り、反省をしてみることができるようになると、サンワグループも更に素晴らしい社風になれると思いますし、お客様も、このような社員の居る会社を好きになり、きっとファンになって頂けると思うのです。

  山川和邦
by yamakawa-y | 2010-06-27 08:14 | 社長のつぶやき
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