サンワ社長 山川和邦のブログ

スキー&スノーボード2004-2005

今週の社長からの一言 (2010年2月14日)

 「仏の顔も三度」

この言葉は、どんなに慈悲深い人でも、無法なことをたびたびされると怒ることを言います。営業が、お客様から怒鳴られるようなお叱りを受けることがあります。これは多分、この「仏の顔も三度」なのでしょう。私の経験からすると、1回のミスで、怒鳴るような人は、滅多にいません。こちらの対応が悪くなければ、我慢をしてくれるものです。しかし、それが三度ともなると、切れてしまうのです。人間は、神様ではありませんから、普通の人は我慢できません。
だから、営業であれば、お客様から大声で叱責を受けたときには、相当反省をする必要があると思います。本人は隠していても、ほとんどが、過去に同じようなミスを何回も起こしていることが多いのです。お客様もいい加減にしてくれよ、ということになります。
私達サンワヒューマンは、こんなことにならないために、普段から良い習慣を身につけるよう、真剣に取り組まなくてはいけません。悪い習慣を注意されても、なかなか直せない人がいますが、相手が仏の顔をしているうちに、直してしまいましょう。そうしないと、不幸なことが起きること必定だからです。怒られるのも面白くないでしょうが、怒る方にも嫌な思いをさせていることに気付きましょう。
注意されたことを真剣に受け止め、1回で直してみて下さい。注意した人は、顔には出さないかもしれませんが、内心は喜んでいます。
サンワで言う良い習慣とは、仕事を必ずアウトルックやKDで管理し、ミスを起こさない仕事のやり方をすること、身の回りの5S、心の5Sをすることです。来週からは、1回の注意を真摯に受け止めて、同じ注意をされないように、皆んなで心掛けましょう。自分の成長に役立つだけでなく、注意してくれた人との人間関係も良いものになります。

  山川和邦
by yamakawa-y | 2010-02-14 04:04 | 社長のつぶやき
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